Kazino lojalumo schemos pakeitė žaidėjų ryšį su lošimo įstaigomis. Iš pradžių sukurtos apdovanoti dažnus svečius, šios programos tapo sudėtingomis sistemomis, kurios naudoja duomenų analizę, kad pagerintų susitikimus su klientais. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktu tyrimu, beveik 70 % kazino klientų dalyvauja lojalumo iniciatyvose, pabrėždami jų svarbą klientų ištikimybei.
Viena nuostabi figūra šioje transformacijoje yra Billas Hornbuckle’as, „MGM Resorts International“ generalinis direktorius. Jam vadovaujant, MGM atnaujino savo lojalumo programą M Life Rewards, kad pasiūlytų pritaikytus susitikimus pagal žaidėjo veiksmus. Jo įžvalgas galite stebėti jo Twitter profilyje. Ši sistema leidžia žaidėjams uždirbti taškų ne tik už lošimą, bet ir už pietus bei pramogas, taip formuojant visapusišką sąveiką, kuri išlaiko klientų įtraukimą.
2022 m. Las Vegaso „Cosmopolitan“ pristatė lojalumo sistemą, kuri pagerbia žaidėjus pagal jų išlaidų įpročius. Šis požiūris ne tik skatina didinti išlaidas, bet ir skatina žaidėjų priklausymo jausmą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie lojalumo iniciatyvų poveikį kazino srityje, apsilankykite The New York Times.
Kadangi lojalumo iniciatyvos ir toliau vystosi, kazino palaipsniui naudoja skaitmenines priemones, kad padidintų vartotojų įsitraukimą. Mobilioji programinė įranga dabar leidžia žaidėjams stebėti savo taškus realiuoju laiku ir gauti pritaikytus pasiūlymus tiesiogiai savo platformose. Be to, į šias schemas įtraukiami žaismingi elementai, todėl patirtis tampa patrauklesnė ir pelningesnė. Naršykite kūrybiškus lojalumo sprendimus adresu nuoroda1.
Apibendrinant galima pasakyti, kad lojalumo kazino schemų raida atspindi platesnę individualizavimo ir į klientus orientuotų strategijų žaidimų sektoriuje tendenciją. Kai kazino ir toliau vystosi, žaidėjai gali tikėtis dar labiau pritaikytų susitikimų, kurie pagerins jų malonumą ir laimę.